Chính sách đổi trả sản phẩm tại JoyPet
JoyPet luôn mong muốn mỗi đơn hàng đến tay khách đều đúng mong đợi. Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, JoyPet áp dụng chính sách đổi trả với các quy định cụ thể như sau:
1. Yêu cầu bắt buộc khi nhận hàng
- Khách hàng cần quay video xuyên suốt quá trình mở gói hàng, từ lúc còn nguyên kiện đến khi kiểm tra sản phẩm bên trong.
- Video là căn cứ duy nhất để JoyPet hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đổi hoặc trả hàng.
- Trường hợp không có video mở hàng, JoyPet rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu đổi/trả.
2. Quy định đổi sản phẩm
- JoyPet hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
- Nếu chọn sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng vui lòng bù phần chênh lệch.
- Không áp dụng đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn.
- Đối với các sản phẩm có size:
- JoyPet hỗ trợ đổi size nếu sản phẩm còn nguyên trạng
- Chưa sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng, bám bẩn
- Bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có) còn đầy đủ
3. Trường hợp được trả hàng
JoyPet chấp nhận nhận lại sản phẩm và hoàn tiền nếu:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất
- Giao nhầm sản phẩm so với đơn đặt hàng ban đầu
- Sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng ban đầu và có video mở hàng hợp lệ để đối chiếu.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
JoyPet xin phép từ chối hỗ trợ nếu:
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách
- Không cung cấp được video mở kiện hàng
- Yêu cầu đổi/trả phát sinh quá thời gian quy định mà không có thỏa thuận trước
5. Cách liên hệ hỗ trợ
Khi cần đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ JoyPet qua:
Đội ngũ JoyPet sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
