Chính sách đổi trả và tiếp nhận khiếu nại
JoyPet mong muốn mỗi đơn hàng gửi đi đều mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn, JoyPet áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng để đảm bảo quyền lợi cho người mua.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả được áp dụng cho tất cả sản phẩm được bán qua các kênh chính thức của JoyPet, bao gồm website và fanpage.
JoyPet khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo:
- Đúng sản phẩm đã đặt
- Đủ số lượng
- Không bị hư hỏng hoặc lỗi bất thường
2. Trường hợp JoyPet hỗ trợ đổi hoặc trả hàng
JoyPet sẽ tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất
- JoyPet giao nhầm mẫu mã, thiếu sản phẩm so với đơn đặt
- Sản phẩm gặp sự cố trong quá trình đóng gói hoặc vận chuyển
Điều kiện đi kèm:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng
- Còn nguyên trạng như khi giao đến tay khách hàng
- Bao bì, tem nhãn, phụ kiện (nếu có) còn đầy đủ
- Đối với thực phẩm hoặc sản phẩm chăm sóc thú cưng: chưa sử dụng và không có dấu hiệu bất thường về mùi hoặc chất lượng
Khách hàng vui lòng cung cấp video mở kiện hàng để JoyPet có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh chóng.
3. Quy trình xử lý đổi trả
Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp cho JoyPet các thông tin sau:
- Tên người đặt hàng
- Số điện thoại
- Thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
Sau khi xác nhận đúng lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc JoyPet, khách hàng sẽ được:
- Đổi sang sản phẩm mới tương đương không phát sinh chi phí
- Hoặc hoàn lại 100% giá trị đơn hàng theo thỏa thuận
JoyPet sẽ chủ động liên hệ và hướng dẫn chi tiết từng bước để khách hàng không mất thời gian chờ đợi.
4. Tiếp nhận khiếu nại & hỗ trợ
Trong trường hợp gặp vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ JoyPet qua:
Mọi phản hồi đều được JoyPet ghi nhận và xử lý trên tinh thần minh bạch – thiện chí – tôn trọng khách hàng.
JoyPet luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết đồng hành, hỗ trợ đến khi vấn đề được giải quyết thỏa đáng 🐾💛
